Постановлением Правительства (№ 667 от 22.10.2025 г.) утверждено Положение «О порядке проведения мероприятий “Тайный клиент” при контроле за назначением, реализацией лекарственных средств и медицинских изделий, а также при оказании медицинских услуг».

Положение определяет порядок проведения мероприятий «Тайный клиент» с целью защиты прав потребителей — для контроля соблюдения аптечными учреждениями порядка розничной реализации лекарственных средств и медицинских изделий, а также контроля деятельности по оказанию медицинских услуг (медицинская диагностика, лечение, назначение лекарств).

Задачи мероприятия «Тайный клиент» включают, в том числе:

♦ изучение соблюдения установленных правил в деятельности медицинских организаций независимо от формы собственности и предотвращение нарушений действующих требований;
♦ защиту прав неопределённого круга потребителей и выявление системных проблем в сфере здравоохранения;
♦ разработку предложений по совершенствованию действующих требований на основе результатов проведённых мероприятий «Тайный клиент».

Решение о проведении мероприятия «Тайный клиент» принимается уполномоченным органом и оформляется соответствующим приказом.

При проведении мероприятия «Тайный клиент» в аптеке «тайный клиент» выступает в роли потребителя (покупателя) и посещает аптеку для приобретения лекарственных средств или медицинских изделий.

В этом случае задачей «тайного клиента» является обращение к сотруднику аптеки, запрос о наличии определённых лекарственных средств и (или) медицинских изделий, а также наблюдение за деятельностью аптеки до оказания соответствующей услуги.

Мероприятие «Тайный клиент» считается проведённым только в случае, если оно осуществлялось с использованием скрытых аудио- или видеоустройств.