Обжалование действий органа управления многоквартирным домом

Претензия органу управления

Если услуга не оказана, выполнена некачественно или собственнику не предоставляют финансовую информацию, рекомендуется направить органу управления письменную либо электронную претензию.

В ней указываются:

Ф.И.О. и адрес собственника;
номер дома, подъезда и квартиры;
точное описание проблемы;
период отсутствия услуги;
требования собственника;
перечень приложенных доказательств.

Следует сохранить входящий номер, электронное уведомление или почтовую квитанцию, подтверждающие подачу претензии.

Фиксация нарушения

К обращению можно приложить:

фотографии и видеозаписи;
акт, составленный с участием соседей;
платежные документы;
предыдущие обращения и ответы;
номер заявки аварийно-диспетчерской службы.

Если авария угрожает жизни, здоровью или имуществу, необходимо немедленно сообщить в аварийно-диспетчерскую службу. Орган управления обязан обеспечить работу такой службы круглосуточно.

Жалоба в надзорный орган

Если меры не приняты, жалоба подается в территориальную Инспекцию по контролю в сфере строительства и жилищно-коммунального хозяйства.

Инспекция контролирует:

соблюдение правил технической эксплуатации дома;
содержание общего имущества;
качество ремонтных работ;
учет обязательных платежей;
целевое расходование средств;
предоставление отчетов собственникам.

Заявление или жалоба в государственный орган, как правило, рассматривается в течение 15 дней, а при необходимости дополнительного изучения — до одного месяца.

Важно: 15-дневный срок не применяется автоматически к каждому обращению в частную управляющую организацию. Срок ее ответа может устанавливаться договором и внутренними правилами. Обращение в государственную инспекцию рассматривается в сроки, установленные законодательством.

Общее собрание и суд

При систематическом нарушении договора собственники вправе провести общее собрание и принять решение о смене управляющей организации либо об одностороннем отказе от договора.

Если причиненный ущерб не возмещен или спор не урегулирован, собственник вправе обратиться в суд.

Применяются Закон «Об управлении многоквартирными домами», Правила содержания и эксплуатации многоквартирных домов и Закон «Об обращениях физических и юридических лиц».