Возврат, замена и выдача дубликата железнодорожного билета

Более чем за 24 часа до отправления

Если неиспользованный билет возвращен в железнодорожную билетную кассу не позднее чем за 24 часа до отправления поезда, пассажиру возвращается полная стоимость билета.

Посреднический сбор, уплаченный при приобретении билета, при его возврате, кроме предусмотренных Правилами исключений, не возвращается.

Менее чем за 24 часа, но не позднее 6 часов

Если билет возвращается менее чем за 24 часа, но не позднее чем за 6 часов до отправления поезда, пассажиру возвращаются:

стоимость билета;
50 процентов стоимости плацкарты.

Менее чем за 6 часов или после отправления

Если билет возвращается менее чем за 6 часов до отправления, а также не позднее 3 часов после отправления поезда, пассажиру возвращается только стоимость билета.

Стоимость плацкарты не возвращается.

После отправления поезда трехчасовой срок имеет существенное значение для возврата билета. После его истечения возможность возврата денежных средств в общем порядке ограничивается.

Если пассажиру не предоставлено место

Если пассажиру по приобретенному билету не предоставлено место в пассажирском поезде, за исключением пригородного сообщения, станция отправления составляет акт, на основании которого стоимость билета возвращается пассажиру немедленно и полностью.

Прекращение поездки по болезни

Если пассажир прекращает поездку по причине болезни, станция, на которой он вышел из поезда, составляет акт.

По требованию пассажира ему возвращается стоимость билета за вычетом стоимости плацкарты и стоимости фактически проследованного расстояния.

Сбор за операцию возврата

За оформление возврата неиспользованного билета взимается посреднический сбор в размере, установленном перевозчиком.

Такой сбор не взимается при возврате билетов лиц, предусмотренных пунктом 152 Правил № 109, а также бесплатных железнодорожных билетов, выданных для служебных, бытовых и личных нужд. Соответствующая норма обновлена 13 августа 2026 года.

Замена дефектного билета

Билет, оформленный автоматизированной системой продажи билетов и содержащий внесенные вручную сведения, не считается действительным.

Если билет оформлен с недостатками по вине работников перевозчика, он изымается, составляется акт, а пассажиру выдается новый билет.

Дубликат утраченного или поврежденного билета

Взамен утраченного или пришедшего в негодность билета внутреннего сообщения по обращению пассажира выдается дубликат.

Дубликат оформляется только:

на пассажирские поезда, курсирующие в пределах Республики Узбекистан;
на пассажирские поезда формирования перевозчика.

Билеты международного сообщения восстановлению не подлежат. За выдачу дубликата взимается установленный сбор, кроме случаев утраты или повреждения билета по вине перевозчика.

Случаи, когда платежи не возвращаются

Возврат не производится:

если пассажир находится в состоянии опьянения;
если пассажир не прошел установленный досмотр;
при возврате билета по чужому паспорту;
при наличии в билете отметки о принятом багаже;
при повреждении билета;
при опоздании на поезд на 3 часа и более без документа медицинского учреждения.