Мансабдор шахсларнинг қарорлари, ҳаракатлари (ҳаракатсизлиги) устидан мурожаатлар уларда қўйилган масалаларни ҳал этиш ўз ваколати доирасига кирадиган бўйсунув тартибида юқори турувчи давлат органига, ташкилотга ёки уларнинг мансабдор шахсига бевосита берилади.
Жисмоний ва юридик шахслар мурожаатни мустақил равишда беришга, шунингдек бу борадаги ваколатни ўз вакилига беришга ёки мурожаатни почта алоқаси воситалари орқали ёки электрон шаклда юборишга ҳақли.
Жисмоний ва юридик шахсларга давлат органларига, ташкилотларга ва уларнинг мансабдор шахсларига якка тартибда ёки жамоа бўлиб мурожаат этиш ҳуқуқи кафолатланади.
Мурожаатларни кўриб чиқиш учун асоссиз равишда бошқа давлат органларига, ташкилотларга ўтказиш ёхуд қарорлари ёки ҳаракатлари (ҳаракатсизлиги) устидан шикоят қилинаётган органларга, ташкилотларга ёки мансабдор шахсларга юбориш тақиқланади.