Отказ в перевозке и задержка рейса

Отказ в посадке

Если пассажиру с оформленным билетом и подтвержденным бронированием отказано в месте и он задержан сверх установленного времени, перевозчик обязан возместить причиненный ущерб путем:

выплаты компенсации;
предоставления бесплатных дополнительных услуг.

Единый размер компенсации для всех авиакомпаний не установлен. Он определяется правилами перевозчика, Воздушным кодексом, законодательством страны вылета и применимыми международными требованиями.

Задержка рейса

Если рейс задержан относительно времени, установленного перевозчиком, перевозчик обязан возместить причиненный пассажиру ущерб. Его размер определяется с учетом стоимости полетного купона и правил перевозчика.

Пассажиру должны предоставляться бесплатно:

один телефонный разговор, сообщение или другая услуга связи;
питание и питьевая вода во время ожидания;
гостиница, если ожидание превысило установленный перевозчиком срок;
транспорт между аэропортом и гостиницей;
возмещение расходов из-за пропуска указанного в билете стыковочного рейса.

Важно: время начала и периодичность услуг могут определяться правилами перевозчика. При задержке следует сразу обратиться к представителю авиакомпании и сохранить подтверждение задержки.

Когда компенсация не выплачивается

Компенсация может не выплачиваться, если пассажир:

отказался от другого рейса и выбрал немедленный возврат за неиспользованную перевозку;
нарушил сроки приобретения билета или регистрации;
отстранен от полета за нарушение правил;
зарегистрировался, но не явился к выходу на посадку;
согласился на бесплатную перевозку в более высоком классе;
перевозится бесплатно.

Гарантии пассажирам установлены Правилами воздушных перевозок пассажиров и багажа № 2238.

Это статья была полезной?

Разделы