Условия для пассажиров в аэропорту

Основные услуги

В аэропорту должен быть организован необходимый комплекс обслуживания пассажиров.

В аэровокзале должны быть предусмотрены, в частности:

места регистрации пассажиров и багажа;
билетные кассы;
справочная служба;
камеры хранения;
комнаты матери и ребенка;
магазины и аптеки;
услуги связи;
пункты обмена валюты;
при необходимости медицинская помощь;
возможность воспользоваться междугородной и международной связью.

Важно: наличие услуги в аэропорту не означает, что она во всех случаях предоставляется бесплатно. Условия оплаты зависят от вида услуги и правил аэропорта.

Срок выполнения формальностей

Время выполнения перевозчиком, его наземным агентом и уполномоченными государственными органами формальностей, связанных с вылетом одного пассажира, не должно превышать:

на международном рейсе — 60 минут;
на внутреннем рейсе — 20 минут.

Формальности, связанные с прибытием одного пассажира, не должны превышать:

на международном рейсе — 45 минут;
на внутреннем рейсе — 20 минут.

Важно: эти сроки относятся к выполнению аэропортовых формальностей. Они не освобождают пассажира от обязанности явиться на регистрацию ко времени, установленному авиакомпанией.

Пассажиры с ограниченными возможностями

В аэропортах пассажирам с ограниченными физическими возможностями должна предоставляться отдельная и гарантированная помощь.

Подъездные пути, входы в здания, зоны обслуживания и основные услуги должны соответствовать требованиям, необходимым для передвижения таких пассажиров.

Если требуется специальная помощь, рекомендуется уведомить об этом авиакомпанию при бронировании либо в установленный перевозчиком срок.

Техническое обеспечение аэропорта

Аэропорт должен иметь оборудование, средства связи и специальные зоны, необходимые для:

оформления пассажиров и багажа;
подготовки, погрузки и выгрузки багажа;
обслуживания прибывших пассажиров;
своевременной выдачи багажа;
выполнения других операций наземного обслуживания.

Требования к обслуживанию пассажиров в аэропорту установлены Правилами воздушных перевозок пассажиров и багажа № 2238.